Política de Envios

Política de Envios

Na Mentor Company, Lda trabalhamos para garantir que a tua encomenda seja entregue de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo, encontrará todas as informações relacionadas ao processo de envio.

1. Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos envios para:

  • Portugal Continental
  • Ilhas da Madeira e dos Açores

Caso o teu endereço de entrega esteja fora destas áreas, por favor contacta-nos antes de concluires a encomenda.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização:

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis.
  • Ilhas da Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis.

Nota: Estes prazos são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, como condições meteorológicas ou períodos de maior volume de encomendas (ex.: Natal).

3. Custos de Envio

O valor exato será apresentado antes de finalizar a compra. Poderão estar disponíveis para compras acima de um determinado valor portes grátis (ver campanhas em vigor).

4. Rastreamento da Encomenda

Após o envio, receberás um número de rastreamento que te permitirá acompanhar a tua encomenda em tempo real. Poderás rastrear a encomenda diretamente no site da transportadora.

5. Receção da Encomenda

Por favor, certifica-te de que alguém estará presente no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso não esteja disponível:

  • Será deixado um aviso de tentativa de entrega com instruções para levantar a encomenda.

Nota: É importante inspecionares a encomenda no momento da entrega. Caso notes algum dano na embalagem, informa imediatamente o estafeta e contacta-nos.

6. Problemas com a Entrega

Se a tua encomenda não chegar no prazo indicado ou houver algum problema, entra em contacto connosco através do e-mail apoiocliente@mentor-company.pt, faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

7. Envios Devolvidos por Morada Incorreta ou Ausência do Destinatário

Caso a encomenda seja devolvida à nossa sede devido a:

  • Morada incorreta/incompleta fornecida pelo cliente.
  • Ausência repetida do destinatário no endereço indicado.

O cliente será responsável pelos custos de reenvio.

8. Alterações e Cancelamentos de Encomendas

Se precisares de alterar ou cancelar a tua encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível. Alterações após o envio poderão não ser possíveis.

9. Alterações na Política de Envios

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página.